Den 2. november holdt Xiye en unik leder-kadre-læringskonferanse med kjernetemaet "styrke kundeservice og sette kundene i sentrum". Konferansen hadde som mål å utdype tjenestebevisstheten til alle ansatte, fremme tenkning fra kundenes perspektiv og lære kjerneverdiene til Xiye-kulturen, "oppriktighet og kjærlighet". Uavhengig av størrelsen på kunden, bør de kommunisere oppriktig med hverandre, betjene alle brukere godt og tilfredsstille dem.
Møtet startet i en høytidelig og entusiastisk atmosfære, med seniorledere fra Xiye som holdt taler først. De understreket at i dagens serviceorienterte æra har høykvalitets kundeservice blitt en viktig del av en bedrifts kjernekonkurranseevne. Derfor må Xiye følge med i tidens tempo og dypt forankre konseptet "kundesentrisk" i hjertet sitt og eksternalisere det i sine handlinger.
På møtet analyserte og gjennomgikk selskapets toppledelse tidligere saker, og demonstrerte tydelig prestasjonene og utfordringene Xiye møtte innen kundeservice tidligere. Han påpekte at selv om selskapet har prestert godt i å betjene sine hovedkunder, er det fortsatt rom for forbedringer i å opprettholde noen små- og mikrokunder. For dette formål vil Xiye iverksette en rekke tiltak, inkludert optimalisering av tjenesteprosesser, forbedret responshastighet, styrking av personlige tjenester osv., for å sikre at hver kunde kan føle Xiyes engasjement og omsorg.
Oppsummeringstale fra møtet. Styrelederen i Xiye gjentok igjen viktigheten av kundeservicearbeid og oppfordret ledelseskadrer til å gå foran som et godt eksempel, med mer entusiasme og praktiske handlinger, for i fellesskap å fremme selskapets kundeservicearbeid til et nytt nivå. Han understreket at vi ikke skiller mellom store og små kunder, så lenge de er kunder må vi yte oppmerksom service. Kundeservice er ikke bare et krav for seniorledere, men også et oppdrag som enhver leder på mellomnivå og grasrotansatt må oppfylle. Bare med deltakelse og felles innsats fra alle ansatte kan konseptet "kundesentrisk" virkelig implementeres.
Når vi ser fremover mot fremtiden, vil Xiye fortsette å følge servicefilosofien om "kundesentrert, oppriktig service til hver bruker", hele tiden innovere servicemodeller og metoder, og gi kundene bedre og mer effektive serviceopplevelser. Samtidig vil selskapet ytterligere styrke intern opplæring og ledelse, styrke ansattes servicebevissthet og faglige evner, og sørge for at hver enkelt medarbeider kan bli talsperson og formidler av selskapets merkevare.
Dette møtet pekte ikke bare på retningen for Xiye for å styrke kundeservicearbeidet, men stimulerte også entusiasmen og kreativiteten til ansatte. Jeg tror at med felles innsats fra alle ansatte, vil Xiye sikkert innlede en mer strålende morgendag.
Innleggstid: Nov-05-2024