For å øke kundetilfredsheten og fremme kontinuerlig forbedring av tjenestekvalitet, lanserte Xiye en serie kundeservicemånedsaktiviteter med temaet "Forbedring av ytelseskvalitet og serviceverdi". Denne aktiviteten tar sikte på å utdype kundeforhold og gi mer profesjonell og effektiv serviceopplevelse.
I løpet av kampanjeperioden organiserte hver avdeling optimaliserte tjenesteforbedrende tiltak, inkludert tekniske utvekslingsseminarer, programmer for tilbakebesøk av kunder og kundetilfredshetsundersøkelser. De eksisterende tjenesteprosessene ble sortert ut og optimalisert for å redusere unødvendige koblinger og forbedre responshastigheten og tjenesteeffektiviteten. I tillegg styrker organisasjonen opplæringen av servicepersonell for å sikre at hver ansatt kan yte profesjonell og rettidig service til kundene. For utstyret oppdager og eliminerer det de skjulte farene ved utstyret gjennom inspeksjon og nettverksoptimalisering, og gir vedlikeholdsforslag og optimaliseringsforslag og implementerer dem for å unngå utstyrsfeil. Gjennom denne serien av initiativer håper Xiye å forstå kundenes behov dypere, løse ulike problemer som kundene møter i prosessen med utstyrsbruk, og samtidig samle inn tilbakemeldinger fra kundene for kontinuerlig forbedring av produkter og tjenester.
Prosjektimplementeringsprosess, ingeniørsenter, markedssenter som den første ansvarlige for kundeservice, service og teknisk personell må hele tiden kommunisere med kunder, rettidig tilbakemelding på fremdriften av arbeidet, lytte til kundekommentarer og forslag, og aktivt justere arbeidsplanen for å sikre at den endelige leveransen av prosjektet fullt ut oppfyller kundenes krav. Dokkingmodusen til hver prosjektleder spesialiserer seg på kommunikasjon og dokking for byggeprosjektet, for å gjøre prosjektsituasjonen klar i en bit og prosjektkommunikasjonen er effektiv. Vi har bygget et styringssystem for kunderelasjoner for nøyaktig å forstå trenden med endringer i kundenes etterspørsel, tilby personlige og tilpassede serviceløsninger og hjelpe kundenes forretningsutvikling.
"Å fokusere på kunden og betjene hver kunde" er den langsiktige forretningsfilosofien til Xiye, som styres av kundens behov. Xiye har fulgt den strategiske orienteringen om kundesentrerthet, og har pløyet inn i servicefeltet og utvidet konnotasjonen service, slik at hver servicekontakt blir en viktig mulighet til å forme merkevarebildet og formidle bedriftsverdien. Vi er overbevist om at den eneste måten å vinne kundenes varige tillit er å betjene dem av hele vårt hjerte og behandle dem med oppriktighet. , slik at vi kan tegne et vakkert bilde av en vinn-vinn-situasjon og skape en lys fremtid full av ubegrensede muligheter sammen.
Kundeservicemåneden er et startpunkt, ikke et sluttpunkt. I det fremtidige arbeidet vil Xiye alltid opprettholde dette kjernetjenestekonseptet, holde seg til kundenes etterspørselsorienterte, konstant innovere servicemetoder, optimalisere serviceopplevelsen, slik at kundeservice av høy kvalitet blir internalisert som en del av bedriftskulturen, slik at hver kunde som har kommet i kontakt med oss kan føle verdien av profesjonelt, intimt og utover forventningene til tjenesten. Sett formålet med teambygging etter tjeneste, og ta kundetilfredshet som kriteriet for å måle alt arbeidet. Sammen skal vi skrive et nytt kapittel med service sentrert om kundenes behov, bygge en solid bro mellom bedrifter og kunder, realisere felles verdi og skape en bedre fremtid.
Innleggstid: 27. mars 2024